Du som kund har 14 dagars ångerrätt från mottagen leverans. För att ångerrätten ska gälla ska varan returneras omonterad, komplett i originalemballage samt med kvitto. Om du är osäker på produkten ska den hanteras varsamt, så att den kan returneras i säljbart skick.
Vid retur ska du kontakta oss för att meddela att du önskar returnera varan.
Du som kund ansvarar själv för returfrakten, inklusive bokning av transport samt samtliga kostnader som uppstår i samband med returen. Returkostnaden varierar beroende på varans storlek och typ, exempelvis mellan mindre produkter och större varor såsom sängar eller soffor.
Återbetalning sker först efter att vi har mottagit varan, kontrollerat dess skick och godkänt returen.
Ångerrätt och undantag för specialbeställda varor
Ångerrätt och öppet köp gäller inte för specialbeställda eller specialtillverkade varor, vilket är i enlighet med gällande lagstiftning.
Med specialbeställda eller specialtillverkade varor avses produkter som tillverkas eller anpassas efter kundens specifika önskemål. Detta inkluderar exempelvis:
Dessa produkter tas fram specifikt för kunden och kan därför inte returneras eller ångras, då de saknar möjlighet att säljas vidare till annan kund.
Specialbeställningar sker alltid genom dialog med butiken, antingen via telefon eller vid fysiskt besök, och avser inte de produkter som presenteras och kan köpas direkt via hemsidan.
Utställningsprodukter som säljs i butik omfattas inte av distansavtalslagen. Vid köp i fysisk butik informeras kunden om villkoren vid köptillfället, och dessa köp omfattas därför inte av ångerrätt enligt e-handelsregler.
Detta påverkar inte standardprodukter på hemsidan
Reklamation
Enligt Konsumentköplagen har du som kund rätt att reklamera en vara i upp till tre (3) år från mottagandet.
Om ett fel uppstår på varan som inte beror på normalt slitage, felaktig användning eller bristande skötsel, har du rätt att reklamera varan. Vid godkänd reklamation åtgärdas felet i första hand genom reparation. Om reparation inte kan ske inom skälig tid har du rätt till en ny eller likvärdig vara.
Vid godkänd reklamation står vi för samtliga kostnader som uppstår i samband med reklamationen, inklusive transport.
För att påbörja en reklamation ska du kontakta oss via e-post på info@lindholms.se och bifoga kvitto, en beskrivning av felet samt bildmaterial. Efter kontakt med oss får du vidare instruktioner samt en reklamationssedel.
Vi ansvarar för planering av transporten i samband med reklamation och bokar upphämtning i dialog med dig som kund. Leveranser och upphämtningar sker i första hand via DB Schenker. För kunder i närområdet kan transport istället utföras av oss.
Vissa produkter kan omfattas av längre garanti än tre år. Detta framgår i så fall av respektive produktbeskrivning.